非医疗技术因素对医疗服务质量评价影响的研究

摘要：

目的 探索非技术因素影响医疗服务质量的现状和原因,并提出对策建议.方法 采用分层随机抽样方法,对在上海市普陀区8家医疗机构就诊的1000名门急诊、住院患者进行问卷调查.结果 患方对非医疗技术服务评价已成为影响医疗服务质量的重要因素;门诊就诊流程已成为影响非技术因素的重要因素;患方对三级医院的非技术服务评价明显低于社区卫生服务中心和二级医院;患方对非医疗技术服务评价存在人口学特征差异.结论 建议不断完善管理机制,重视非技术因素;优化门诊服务流程,改善患者就医体验;推进分级诊疗改革,合理配置医疗资源;重视个性化服务需求,提高患者满意度,以不断提升医疗服务质量.

关键词：医疗服务质量、非技术因素、满意度、调查问卷

所属期刊栏目：29

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：“上海市卫生和计划生育委员会科研课题”资助项目201540247

在线出版日期：2016-07-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：394-396