人性化服务在三级医院预约诊疗中的实践与探索

摘要：

目的 探讨人性化服务在三级医院预约诊疗中的应用.方法 实施门诊预约诊疗登记,以"患者为中心",从患者利益出发,通过有效的预约诊疗服务管理,丰富服务内涵,合理调配现场挂号和预约挂号的比例,为患者提供人性化服务.结果 2014年8月发放患者满意度调查表,实施人性化预约诊疗服务后,患者满意度得到提升.结论 在门诊预约诊疗管理中开展人性化服务,运用预约诊疗登记,精准服务患者,提高了患者满意度,提升了医院的影响力.

关键词：人性化服务、三级医院、预约诊疗、患者满意度

所属期刊栏目：28

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：919-920