医学志愿者在肿瘤科优质护理服务中的实践及探索分析

摘要：

目的：在肿瘤科开展医学生志愿病房服务，指导他们与护理人员一起为癌症患者及其家属提供更加全面、贴心的优质护理服务。方法制订医学志愿者服务申请制度、服务流程和服务规范，参照“患者对护理工作满意度第三方调查表”，通过电话回访形式，进行满意度调查。中医院校的医学志愿者结合自身中医学优势，为病区开展饮食指导、心理咨询、推拿按摩、温馨病房服务、电话回访等特色服务，在入院时及志愿者服务后对肿瘤病人作生活质量评分。结果病区陪护率下降，患者对护理服务满意度提高，对志愿者服务的认同度提高，肿瘤病人的生活质量提高，并且有利于构建完善的医学生社会实践活动平台。结论志愿者服务完善了优质护理服务，培养了医学志愿者正确的人生观、道德观和价值观，强化了医学志愿者的服务意识，实现了患者、科室、志愿者的共赢。

关键词：志愿者服务、肿瘤科、优质护理、满意度

分类号：R192(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：30-32