肿瘤专科医院患者满意度影响因素研究

摘要：

在肿瘤专科型医院患者满意度测评体系的基础上,选取某一肿瘤专科医院患者进行满意度问卷调查,运用IPA分析方法研究肿瘤专科医院患者的满意度影响因素,帮助医院识别患者满意度不高的因子,分析医院管理实践中存在的不合理因素.针对分析中发现的不合理因素,提出相应的管理改进思路与措施:全面优化检查服务流程,有效加强收费管理,合理改善后勤服务.

关键词：肿瘤专科医院、患者满意度、IPA分析、医患关系、医院管理

所属期刊栏目：27

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2015-01-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：853-856