论门诊前台服务中心的作用

摘要：

设立门诊前台服务中心,优化门诊服务流程,提供高效、便捷、人性化的就医环境和畅通的医患沟通平台,提供患者所需要的各种人性化服务,构建和谐的医患关系,患者满意率从90.75％上升至96.50％;同期门诊投诉率从0.069‰下降至0.010‰.门诊前台服务中心的设立优化了门诊医疗服务流程,提高了门诊患者的满意度,降低了门诊投诉率,改善了医患关系.

关键词：门诊前台服务中心、医患关系、门诊投诉率、患者满意度、人性化服务

所属期刊栏目：26

分类号：R19;R-0

在线出版日期：2013-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：526-527