上海市某三级甲等专科医院病人满意度工作的现状调查

摘要：

目的 探讨影响公立医院提升病人满意度的因素,为进一步优化服务提供参考.方法 以上海市某三级甲等专科医院为对象,针对病人满意度工作开展问卷调查.结果 医院精神文明建设与病人满意度测评工作得到广泛认可；病人满意度工作应发挥更大作用；当前工作的薄弱之处需在后续工作中落实整改.结论 新医改形势下病人满意度的重要性已得到广泛认可；国内病人满意度工作尚需不断完善；病人意见及建议在运用中存在困难；建议根据调研结果,借鉴企业管理经验,建立环形工作机制.

关键词：新医改、病人满意度、医院精神文明建设、客户服务理念、医院管理

所属期刊栏目：26

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：上海申康医院发展中心党建创新培育项目skdj201108

在线出版日期：2013-06-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：75-77