绵阳市人民医院儿科开展“三好一满意”活动满意度调查研究

摘要：

目的 了解患儿家属对绵阳市人民医院儿科满意度及医疗质量的评价.方法 采用问卷法,对开展“三好一满意”活动前的2010年6月-2011年5月的患者满意度及医疗纠纷、医疗投诉、医疗事故发生率进行回顾性统计处理,与开展“三好一满意”活动后的2011年6月～ 2012年5月作对比.结果 开展“三好一满意”活动后的患者满意度明显高于开展之前,并且医疗纠纷、投诉,医疗事故发生率也明显降低.结论 开展学习“三好一满意”活动能够显著提高该院儿科医疗质量,使医疗纠纷、投诉,医疗事故发生率明显下降,使患者满意度大幅提高.

关键词："三好一满意"活动、患者满意度、医疗质量、医疗投诉、医疗纠纷

所属期刊栏目：25

分类号：R192(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2013-01-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：632-633