10.3969/j.issn.1001-8565.2012.03.027
心理学在眼科门诊医疗投诉处理中的应用
结合近年来医疗投诉处理的经验,总结出眼科患者在就医过程中不仅需要医疗诊治,更需要医院的人性化关怀和个性化的诊疗服务,从而提出将心理学知识运用于医疗投诉处理工作中去,从心理学的角度分析问题,解决问题,使矛盾在沟通交流中化解,重新建立起患者对医院的信任,从而营造出和谐、融洽的医疗环境.
门诊医疗投诉、处理技巧、心理学、医患矛盾、医疗纠纷
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R197.32(保健组织与事业(卫生事业管理))
2012-09-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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