利益相关者视角下的公立医院满意度评价

摘要：

以利益相关者理论为指导,对公立医院医疗行为利益相关者进行剖析,并阐述了满意度评价范围,即内部满意度评价和外部满意度评价以及满意度评价方法,包括直接评价到直接与间接评价相结合,短期到短期与长期相结合,定性定量分析到定性与定量分析相结合等.在此基础上提出构建以综合满意度评价为导向的服务提供系统.

关键词：公立医院、利益相关者、满意度评价、公共服务体系、基本医疗服务、社会公益性

所属期刊栏目：25

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：174-176