患者满意度调查管理的优化及其价值

摘要：

患者满意度调查不仅是反映医疗质量的重要管理工具和方法,而且是医疗质量控制的体现,要通过调查对象的全 员化、调查数据搜集的广泛化和调查数据处理的科学化,优化患者满意度调查管理.提高医疗服务质量是提高患者满意度的 根本,加强医患沟通是提高患者满意度的有效途径,要不断提高患者满意度,不断优化患者满意度调查管理.

关键词：患者满意度、TOPSIS方法、医疗服务、医患沟通、医疗质量

所属期刊栏目：24

分类号：R-052(一般理论)

资助基金：哈尔滨医科大学附属第二医院2010年青年基金项目:医德医风考评体系建立与研究;项目QN2010-24

在线出版日期：2011-10-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：360-361,369