改进医院窗口服务、提升人性化服务水平

摘要：

医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标.在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足.进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题.为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉.

关键词：医院窗口服务、人性化、社会服务、医患关系、医疗服务

所属期刊栏目：23

分类号：R197-32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2011-01-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：85-86