门诊患者满意度调查对医院管理的几点启示

摘要：

目的为了使各级医院为患者提供高质量的医疗服务,从而更好的发展.方法 研究采用面访的形式收集195份问卷,有效问卷134份.使用方差分析、独立样本检验、交叉列表和z检验进行数据分析.结果 各级医院的门诊患者满意度、就医推荐率没有显著性差异;满意度的影响因素与就医推荐行为的影响因素不一致,其中医院的有形展示和人性化服务对就医推荐行为没有影响.结论 各级医院需要管理患者的期望;要客观看待患者的忠诚度;在患者最关注的方面努力.

关键词：门诊患者、满意度调查、忠诚度、就医推荐、医院管理

所属期刊栏目：22

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：该论文是山东省软科学课题"影响患者对医疗服务满意因素的分析及对策研究"2008RKB342

在线出版日期：2010-04-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：131-133