当前医疗服务投诉新趋势及其对策

摘要：

通过对2003年～2004年某三级甲等医院医疗服务投诉的统计,分析当前医疗服务投诉的构成,阐述当前医疗投诉从以医疗质量为主到服务--工勤保障--医疗质量转变的趋势.针对当前医疗服务投诉新变化、新挑战,笔者认为要树立三大新理念,实施三大新转变,开展三大新服务,全力确保患者满意.

关键词：医疗服务投诉、病人投诉变化趋势、医疗服务构成、三级甲等医院、患者满意、医患关系、病人需要

所属期刊栏目：18

分类号：R-052(一般理论)

在线出版日期：2006-03-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：58-59