医院管理者应注重从投诉中获得机会

摘要：

为了使医院管理者正确认识和对待患者投拆,作者在阐述患者投诉的常见原因和表现形式之后,着重分析患者投诉给医院管理者带来的契机;指出患者投诉里面包含着未被实现的患者需求,意味着医院的管理工作还存有差距;作者提出,医院管理者应该更新观念,抛弃那些一味躲避和敷衍的做法,真正建立让患者投诉有门,并投诉有效的新机制.

关键词：患者投诉、医院管理、机会

所属期刊栏目：16

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：18-18,35