医院客户服务绩效评价与提升策略研究

摘要：

本文通过对客户服务的绩效管理流程进行论述，并对绩效管理体系改革措施的效果进行评价，以建立学习型组织和组织的绩效文化，形成具有激励作用的工作氛围为目的。本院参考国内外经验，结合自身实际，对医院员工的客户服务绩效进行考核，提升医院创新能力和管理水平，为医院在市场竞争环境下获取竞争优势提供思路。

关键词：医院、客户服务、绩效评价、策略研究

分类号：TP3;R19

资助基金：佛山市顺德区医学科学技术研究项目440111201328178

在线出版日期：2014-08-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：120-123,124