护理部在基层医院开展优质护理服务的作用分析

摘要：

目的:探讨基层医院开展优质护理服务的经验.方法:2011年1月开始,由护理部牵头在全院范围内开展优质护理服务,分析实施优质护理服务后患者满意程度、健康教育覆盖率、投诉率等指标.结果:实施优质护理服务后,总体满意度为97.8%,健康教育覆盖率为98.5%,投诉率为0.7%.均显著优于对照组相关指标结果,差异具有统计学意义(P<0.05).结论:护理部开展优质护理服务可以拉近医患之间的关系,增强患者对医护人员的信任,具有重要意义.

关键词：基层医院护理部、优质护理服务、患者满意程度

在线出版日期：2013-03-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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