门诊护理投诉的原因分析及防范措施

摘要：

护理投诉是护患之间矛盾冲突的一种表现形式.如何提高患者的满意度,降低投诉发生率是一个不容忽视的问题.笔者针对本门诊自2008 年1 月-2010 年12 月所发生的投诉,进行了原因查找、分析并制订、落实相关防范措施.

关键词：门诊、护理投诉、质量管理

所属期刊栏目：9

分类号：R45;R19

在线出版日期：2012-08-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：56-57