处理患者投诉减少医疗纠纷发生

摘要：

医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医疗机构和患者成为敌对的双方,由此增加了问题解决的难度和成本.随着患者自我保护意识的不断增强,对医疗机构的医疗需求和期望值也越来越高.当患者的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医疗机构的投诉就会由此产生.医疗机构积极处理医疗投诉在降低医疗纠纷的同时,也很好的塑造了医疗机构的社会形象.

关键词：医疗投诉、医疗纠纷、处理办法

所属期刊栏目：8

分类号：R19;R72

在线出版日期：2011-05-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：169-170