减少药患纠纷提高药学服务质量

摘要：

@@ 我院是一所三级甲等医院,自实行敞开式柜台发药服务模式以来,虽然增加了药师与患者零距离交流与互动[1].但随着门诊处方量不断攀升,劳动强度不断增加,零距离的接触导致纠纷和投诉逐年增多.笔者对我院常见的药患纠纷产生原因进行了分析,并把我院采取多种切实可行的防范措施进行总结,旨在与大家共同探讨,最大限度地减少药患纠纷发生的概率,提高窗口的服务质量.

机标关键词：药患纠纷、三级甲等医院、零距离、劳动强度、服务质量、服务模式、防范措施、产生原因、处方量、敞开式、总结、投诉、门诊、接触、交流、患者、柜台、概率、分析、发药

所属期刊栏目：10

分类号：R97;R95

在线出版日期：2010-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：1077-1078