零缺陷质量管理在门诊药房的实施

摘要：

目的：分析零缺陷质量管理在门诊药房的实施。方法对我院2012年以来开展零缺陷质量管理的门诊药房资料进行回顾性分析，并就患者满意度进行探讨。结果我院门诊药房在2012年以来实施零缺陷质量管理，患者满意度高，无医患纠纷和医疗投诉事件发生。结论零缺陷质量管理在门诊药房的实施，提高了患者的满意度，减少了医疗投诉事件的发生，值得推广使用。

关键词：零缺陷质量管理、门诊药房、实施方法

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2014-06-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：190-191