儿科护理投诉的原因分析及对策

摘要：

目的 对我院儿科近3年护理投诉进行回顾性分析,提出具体的护理对策.方法 调查分析2009年1月～2011年1月我院受理的41例护理投诉产生原因,影响因素,并总结出应对措施.结果 护理投诉的主要原因为费用问题、沟通不到位、责任心不强、服务态度不好等,41例护理投诉经及时协调、交流沟通、及时纠正一些不合适的护理行为等,均有效得到家属的满意.结论 通过严格内部管理、改善服务态度、提高业务水平、加强法律知识的学习、加强护理人员医德医风教育、可有效改善护患关系,降低了护理投诉.

关键词：儿科护理投诉、原因、对策

分类号：R248(中医临床学)

在线出版日期：2013-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：463-464