10.3969/j.issn.1673-5552.2010.15.0059
儿科输液室护理投诉原因分析及对策
对近3年39起门诊儿科输液室护理投诉进行回顾性分析.投诉的主要原因为:服务态度、护患沟通不良(25.6%、护理技术(20.5%)、护理差错(20.5%)、家属原因(23%),不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,差异有显著性意义(p<0.05).通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造,紧盯高危因素,把好护理质量关等措施能及时化解护患矛盾,降低儿科输液室投诉的发生.
儿科输液室、护理投诉、原因分析、对策
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R473.72(护理学)
2011-09-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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