10.3969/j.issn.1673-5552.2007.23.027
无缝隙服务在医院患者关系管理中的影响
目的 了解无缝隙服务在医院患者关系的影响.方法 采用创群众满意医院调查问卷方式,对2005、2006年来院就诊和部分住院病人进行满意问卷调查,住院病人数、经济收入增长与同期比.结果 影响医院患者关系服务即院前、院中、院后服务(医疗质量、医务人员的理解沟通、环境和设施),从而导致病人满意度、住院人数、经济收入增长有直接因果关系.结论 实施无缝隙服务达到医院患者关系管理双赢目的.
无缝隙服务、医院患者关系、双赢
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R197.323;R47;F323.8
2011-09-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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