结合流程再造探讨医院门诊人性化管理

摘要：

@@ 所谓流程再造,是指从顾客的需求出发,以企业流程为改造对象,对企业流程进行根本性的思考和分析,通过对流程的构成要素重新组合,产生出更为有价值的结果,实现企业流程彻底的重新设计,从而获得企业绩效的巨大改善[1].医院服务流程设计的知识体系是由循证医学、临床路径、服务管理和生产流程设计构成[2],涉及到临床医学、管理与营销学、工程学、行为及心理学等学科的理论,它是一门实用性交叉学科.

机标关键词：流程再造、医院门诊、企业流程、流程设计、重新组合、知识体系、医院服务、循证医学、交叉学科、生产流程、设计构成、企业绩效、临床医学、临床路径、巨大改善、服务管理、构成要素、改造对象、有价值、营销学

所属期刊栏目：22

分类号：R4(临床医学)

在线出版日期：2005-03-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：97-98