基于沈阳市的药店顾客价值评价体系研究

摘要：

目的:构建药店顾客价值评价体系,为我国药店制定营销策略提供理论依据.方法:对沈阳市300名居民发放涵盖药店的药品质量、服务、外观等方面的调查问卷,对收集的数据采用因子分析法提取公共因子,再结合文献研究得出药店顾客价值评价体系.结果与结论:回收有效卷258份,构建的药店顾客价值评价体系由”形象价值”、”核心价值”、”产品价值”、”人员价值”、”便利价值”以及”信任价值”6大部分构成;年龄、受教育程度以及药店年购药费与药店顾客价值存在相关性.

关键词：沈阳市、药店、顾客价值、评价体系

所属期刊栏目：22

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2011-04-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：478-480