消费者对医院药房服务满意度的调查研究

摘要：

目的:提高消费者对医院药房服务的满意度.方法:设计医院药房服务满意度量表,采用便利抽样法对西安市550名普通消费者进行问卷调查,通过计算Cronbach's alph系数和稳定系数对量表进行信度分析,运用t检验和单因子变异数分析探讨消费者人口学因素对满意度的影响.结果:回收有效问卷345份,有效回收率为62.7%;Cronbach's alpha系数为0.7 503;消费者的综合满意度得分为2.81,不同文化程度的消费者的满意度之间有显著性差异.结论:消费者对目前医院药房服务的总体表现不满意,不满意主要集中在一些非技术性服务如药品价格、药师的服务态度和职业道德等方面.医院药房有必要采取应对措施以提高消费者的满意度.

关键词：消费者、医院药房、服务、满意度、调查

所属期刊栏目：16

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2005-05-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：506-508