以客户为中心:服务重塑药店竞争力
随着线上药店的兴起,线下药店必须提供更好的服务来吸引消费者.“个性化服务”盛行,越来越多的药店使出浑身解数,根据客人的各种需求,推出了各样的个性化服务.
但在实践中,很多药店深陷“服务陷阱”而不自知:尽管药店付出很多,却吃力不讨好,导致客人无感甚至是“反感”.然而,以客户为中心,各个服务环节之间相互打通形成多元交互式的网状结构,是未来健康产业的新生态.那么,美国药店是如何从自身能力出发,在顾客个性化服务方面进行延伸的?
以客户为中心、药店竞争力
R192.8;TP3;F626
2021-02-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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