顾客到底想要什么——药店顾客心理分析及接待技巧
先看一个发生在单体门店里的真实案例——一个五十来岁男性顾客进店主诉腰痛,店员小于简单咨询后认为是肾虚,推荐了一款高毛利的补肾益脑胶囊,接着就谈价格,五小盒97.5元.由于此人不是会员,小于给他让利到95元,顾客坚持说,再便宜一些,90块.谈价格时,有一女顾客来买钙片,交涉了两分钟未果,本次销售就这么不成功地结束了.小于是笔者在烟台授课时的一位学员,她说不知道为什么没有成功,不知聪明的你是否看出问题所在?
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2013-03-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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