顾客反馈的取与用
顾客反馈是企业了解顾客需求、提升管理水平、改进服务、提高经济效益的重要依据.通过有效的顾客反馈,可以使企业不断洞悉顾客诉求,精准定位目标,避免不必要的支出投入;亦可增强顾客的参与性,以及药店的会员粘性,培养更多的忠实顾客.顾客各式各样的投诉,更有助于企业认知自身问题,促进内部优化与提升.如果企业将问题及时处理,不仅能让顾客感受到企业对其的关注,增强其对企业的认同感,企业也可以案例过程作为内部学习素材,提升内部员工的临时应变能力.
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F72;F40
2013-03-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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