疾病分级预警制度对健康体检中心运营质量的影响

摘要：

目的 基于PSQ-18 量表评价疾病分级预警制度对健康体检中心运营质量的影响.方法 采用可比、回顾性队列的研究方法,以美国兰德公司患者满意度量表(PSQ-18)为工具,以我院体检中心实施“疾病分级预警制度”的时间为节点,利用统计软件随机抽样,将其分为传统组(实施“疾病分级预警制度”前,n=475)、预警组(实施“疾病分级预警制度”后,n=473),并分析两组的PSQ-18量表积分,以评估其对健康体检中心运营质量的影响.结果 性别、年龄、文化水平和家庭平均月收入水平均可对PSQ-18积分产生一定影响,但两组差异均无统计学意义(P＞0.05)；在人际交往方式、医患沟通程度、便利程度及患者总满意度4个维度上,传统组及预警组的PSQ-18积分分别为4.0±0.92/4.2±0.97、3.8±0.94/4.0±0.96、4.4±0.60/4.6±0.67和4.2±0.87/ 4.4±0.94分,两组间比较差异均有统计学意义(P均＜0.05).结论 疾病分级预警制度的实施可显著提高健康体检者的“患者满意度”,实施疾病分级预警制度可显著改善健康体检中心的运营质量.

关键词：患者满意度、PSQ-18、量表、疾病分级预警、健康体检中心、运营质量

所属期刊栏目：12

分类号：G64;F83

资助基金：国家科技重大专项“十一五”计划课题2009ZX10005020;四川省科技支撑计划项目2010sz0170

在线出版日期：2012-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：413-419