智慧政务服务的过程性整合分析

摘要：

自推进放管服改革以来,政府部门采取"重组"策略进行智慧政务服务的业务再造,其本质是科层制度占据主导的技术辅助与内部协同,显露出政务服务的服务需求侧低弱位、数字技术工具化、持续互动效果不明显,眼光"向上看"的管理者服务逻辑等短视化弊端,忽视了人的服务需求,亦导致政务服务改革缺乏强有力的全局统筹性,处于分散化状态.过程整体性思维导向下的政务服务智慧化改革,突破了"业务驱动"的服务范式,具有凸显公共价值理念、治理面向多维性、服务过程灵活性等特征,体现了对数字政府转型中的积极变革与数字治理思维升级,在复杂治理情境中更为契合"以人民为中心"的服务型政府发展导向.因此,在未来的政务服务深化改革中需要注重过程整体性,基于人的需求进行服务设计,发挥整体智治,构建灵活性组织,深化智慧型政务服务改革,为完善数字政府治理形态提供一种可能方案.

关键词：智慧政务服务、公共价值、过程性整合、数字治理

分类号：D035(国家理论)

资助基金：广西人文社会科学发展研究中心科学研究工程重大项目ZD2020001

在线出版日期：2022-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：58-64