"互联网+政务服务"视阈下网上行政审批便捷度:概念构建与分析维度

摘要：

网上行政审批"服务便捷度"是我国推进"互联网+政务服务"改革背景下政务服务能力、质量与绩效的重要面向,也是构建现代化国家治理体系与能力不可或缺的维度之一.本文将诞生于市场营销领域的"服务便捷度"(SERVCON)概念引入政务服务领域,以"服务便捷度"所关注的用户的时间、精力等非货币性支出为核心维度,结合行政审批服务场景和业务流程特征,以及数字政务时代互联网平台特性,构建了网上行政审批便捷度概念的分析维度体系.该体系涵盖审批事项可及度、搜索便捷度、咨询便捷度、要件准备便捷度、审批过程便捷度、审批结果获得便捷度等六个一级维度和26项测量指标,以期在理论上增进对政务服务情景下服务便捷度的理解,在实践上为提升网上行政审批便捷度提供系统的观察和评估工具.

关键词：互联网+政务服务、网上行政审批、便捷度、概念构建

分类号：D035(国家理论)

资助基金：国家自然科学基金;中国人民大学统筹推进世界一流大学和一流学科建设专项经费支持项目;国家社会科学基金

在线出版日期：2022-03-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：55-63