“互联网+政务服务”发展的测度与提升路径研究

摘要：

“互联网+政务服务”是有效推进国家治理体系现代化和政府应对网络时代的必然选择,为电子政务带来了新的机遇与挑战.从服务内容、服务办理、咨询服务和服务资源等方面出发构建“互联网+政务服务”发展的测度体系.基于模拟用户体验和网上数据采集的方式,对我国16个省级一体化平台进行实证分析.研究发现,“互联网+政务服务”还存在服务内容区域差异显著,在线申报提供率分化严重,咨询答复及时性较差,服务资源可见性不足等现实困境.基于此,为切实推进“互联网+政务服务”发展,亟待基于用户需求从服务内容实用性、服务办理便捷性、咨询服务有效性、服务资源可见性等方面探寻突破口.

关键词：互联网+、政务服务、测度

分类号：D035(国家理论)

资助基金：国家社会科学基金重大项目“意识形态视域下的网络文化安全治理研究”15ZDA039

在线出版日期：2018-12-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：39-44