服务型政府创建过程中的对象满意度实证调查——以兰州市A部门为例

摘要：

建设服务型政府是当前我国政府改革的目标及发展趋势,实施对象满意度实证调查是准确把握服务型政府实践现状与问题的重要手段.为此,以兰州市A部门的服务对象满意度调查为样本,在充分借鉴国内公共领域满意度调研经验的基础上,介绍了服务对象满意度调查的实践过程,对满意度的指标设置、问卷设计、调研控制、问卷检验、数据分析以及调查结论、政策建议等方面进行了一系列的探索,以期为进一步推进服务型政府的建设提供有益的借鉴.

关键词：服务型政府、对象满意度、实证调查、服务绩效

分类号：D035.5(国家理论)

资助基金：国家社会科学基金项目"西部地区巨灾风险评估与管理创新研究"12CZZ037;教育部人文社科基金项目"西部地区巨灾风险治理研究"11XJC810002

在线出版日期：2013-07-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：73-77