政府质量管理体系建构:要素、要求和程序

摘要：

政府质量管理体系由管理职责、资源管理、服务实现过程、测量分析与改进四个要素构成,这四者都紧紧围绕着"顾客满意"运行.建构政府质量管理体系是政府质量管理的基础性工作,它在目标体系设定、领导机构设立、责任制度建立、文化氛围形成、反馈系统建立等方面都有具体要求.同时,政府质量管理体系建构也是一个复杂的系统过程,一般包括总体策划与设计、编制相关文件、实施和运行、调整和完善等几个阶段.

关键词：ISO9000、质量管理体系

分类号：D630(国家行政管理)

资助基金：教育部2004新世纪优秀人才支持计划资助项目NCET-04-0377;湖南省自然科学基金项目05JJ30129;湖南省社会科学基金项目04ZC099;湖南省教育厅科学研究青年项目05B053的研究成果之一

在线出版日期：2012-01-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：44-47