政府部门公众满意度评价的一种有效实现途径

摘要：

@@ 在企业绩效考核中对顾客满意度(customer satisfaction degree,CSD)的研究和应用由来己久.顾客满意度是衡量企业竞争优势的主要标志,反映了市场对企业产品和服务的认可程度.某种意义上讲,公众可以被看作为是政府的顾客,公众对政府的信赖和忠诚取决于公众对政府的满意程度.运用公众满意度来评价政府绩效具有较强的现实意义.

机标关键词：政府部门、公众满意度、满意度评价、实现途径、government、degree、顾客满意度、企业竞争优势、企业绩效考核、产品和服务、政府绩效、现实意义、认可程度、满意程度、忠诚、市场、CSD

分类号：C93;TP3

在线出版日期：2012-01-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：33-35