信息技术对政府服务质量的影响研究

摘要：

本文从介绍"服务包"的概念入手,以政府服务的五种特性和社会公众作为消费者评价政府服务质量的五维度为基础,着重探讨在信息社会里,信息技术对政府组织结构的冲击、对行政信息传播方式的再造及对政府决策的品质的改善,而这一过程势必会深刻影响政府服务特性的各个方面,也进一步填补政府服务质量缺口,同时也将增强政府服务回收的能力.通过研究信息技术对政府服务的深层次影响,我们可以看出信息技术能够为政府服务质量的整体提高提供最有力的技术支持.

关键词：政府服务质量、服务包、服务质量维度、服务质量缺口、服务回收

分类号：DO35

资助基金：国家社会科学基金项目02BZZO32"信息化与公共组织结构变革研究"中的部分内容

在线出版日期：2012-01-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：88-92