联结银发客群传递金融温度

摘要：

近年来,随着数字化转型的持续深化,互联网、大数据、人工智能等信息技术高速发展,银行业的服务模式持续升级,为老年用户提供更智能的金融服务、更便捷的使用流程、更愉悦的体验感受也成为了银行业线上产品体验提升的主要目标.与此同时,随着线上产品的快速迭代,如何让老年用户充分享受到数字化服务带来的便利,消除金融产品与用户间的"数字鸿沟",也成为了现今数字化产品适老化改造面临的新挑战.工商银行坚持"以用户为中心"的工作理念,通过开展线上产品用户研究、交互视觉设计,并依托"灵犀"用户体验品牌,建设数字化转型下"五位一体"用户体验设计体系,从多方面入手加强银发客群研究及产品优化,致力为老年用户提供更暖心的产品、更周到的服务、更极致的体验.

在线出版日期：2022-11-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：19-27