探寻信用卡行业极致客户体验之路

摘要：

"客户体验"源于1998年《哈佛商业评论》发表的《欢迎进入体验经济》一文中提出的"体验经济"概念——以服务为舞台,以商品作道具,从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住顾客的注意力,改变消费行为,并为商品找到新的生存价值与空间.

机标关键词：信用卡、客户体验

分类号：F832.33;F713.50;TP311.52

在线出版日期：2022-06-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：63-67