联动特色消费场景锻造精致生活链 ——商业银行信用卡业务的商圈经营新模式探析
一、场景联动——商圈经营新思路
"场景联动"可以理解为:商业银行依托自身独特的资源禀赋优势,以客户生产生活需要为主轴,基于某些规则对空间维度星罗棋布的各孤立购物实体进行协调,构建利益相关方的联动伙伴关系,进而打造品牌特色与文化,锻造以客户为中心的精致生活链,实现商圈经营的新价值.与金融生态圈策略相比,场景联动策略有以下三个突出特点:
1.细化客户经营的颗粒度
商业银行顺应客户消费向小众化、品质化、定制化升级的趋势,运用金融科技等手段,锻造精致生活链,在特定时空、特定消费链上,识别个体消费者的消费行为与环境、渠道、介质、品牌、功能价值之间的关系,总结其消费习惯,将"千人千面"的客户图谱升级为"千人千链"的数字化消费路线图,从而更精准地选择营销触点,制定、实施更适合个体特征的特色消费服务,分析、推广和运营相应的消费场景,优化场景整合与传播的效果.场景联动策略如图1所示.
2021-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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