数字化加速银行财富管理业务转型

摘要：

以客户体验为中心推动财富管理数字化建设
如今,"以客户为中心"已经成为各家银行的共识,民生银行提出了更为具象的"以客户体验为中心"的理念.好的客户体验是终极的价值来源,从苹果手机到微信,乃至传统餐饮行业中的海底捞,改变产业特征的不是功能,而是客户体验.民生银行围绕客户体验提升,不断优化客户旅程,打造线上服务平台和客户体验平台,收集用户反馈并及时发现产品问题,以大数据为依据为客户画像,发现客户需求;对客户交互过程和关键业务流程进行彻底改造,化"被动"为"主动",实现客户旅程再造,最终实现获客、活客和留客.做到"了解我的客户",为客户提供更好的金融服务,践行"懂你的银行"品牌理念.

机标关键词：财富管理业务、业务转型、数字化

分类号：F832.33;F224;F425.11

在线出版日期：2021-06-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：18-20