信用卡客户体验问卷调研方法论

摘要：

一、调研目标要具体
度量某项业务的体验情况,要把研究范围精确到某项业务中,比如积分、客服、App体验等.当然,也可以将主题定得更精细些,从更微观的角度进行研究,如积分兑换、自助语音客服、App注册流程等二级业务.从宏观层面对信用卡的整体客户体验情况进行调研,容易出现问卷题目过长、客户无从回答、难以抓住分析重点等问题,同时整体层面的调研往往不够聚焦,很难通过某个环节进行深入挖掘.

在线出版日期：2020-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：47-57