数字化时代, 探索客户服务的无限可能

摘要：

一、锚定数字孪生, 实施数字化"三步走"战略
令光大信用卡千万名客户满意的是,无论何时,客服总是陪伴在侧,"随叫随到".实际上,这是数字孪生技术在发挥作用,数字孪生可以对客户的需求即时响应,在整段消费旅程中与客户随时互动.

在线出版日期：2020-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：22-28