体验至上,信用卡行业竞争新战场 ——数字化时代农业银行信用卡客户服务创新探索

摘要：

转变视角,从"被动受理"到"主动服务"
数字化时代,"以客户为中心"不是一句简单的口号,而是将客户体验作为信用卡业务经营的出发点和落脚点,其本质是通过极致的体验为客户创造价值,产生互动,增强黏性,提高忠诚度,从而为企业带来价值.农业银行信用卡中心深谙此道,转变客户服务部门的职能,确立"客户代言人"的角色定位,以客户全旅程为视角,从客户问题的被动受理转向客户体验主动改进,强化服务部门的价值创造.

在线出版日期：2020-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：12-15