招商银行为网点注入新零售思维, 赋予客户体验新价值
一次新零售思维与传统网点空间的碰撞:跨界融合,匠心雕琢
在互联网金融的冲击下,客户对金融服务体验的评价标准逐渐差异化、全面化,银行传统物理网点的转型势在必行.在如今的商业化连锁店铺建设中,"五感"(视、听、嗅、味、触觉)体验设计的运用已非常成熟,但对于银行而言,物理网点的建设工作往往依托一家建筑设计供应商完成,尚未有引入"五感"概念的先例.招商银行在3.0网点项目中回归商业本源,以客户"五感"体验为切入点,提升空间的美感和观感,强化氛围与细节,打造更加贴心、便捷、舒适的体验式网点之旅.这也是零售商业店铺设计概念应用在银行网点建设中的一次创举.
招商银行、行为、网点建设、零售商业、思维、客户体验、物理、体验设计、设计概念、评价标准、跨界融合、点空间、金融、建筑设计、服务体验、店铺、体验式、商业化、切入点、互联网
F71;F72
2019-12-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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