"95588"背后的故事——我与信用卡的不解之缘
上世纪90年代,国内银行发行的信用卡受技术条件的局限,持卡人在宾馆、酒店等商家进行大额交易时,需要进行人工授权或预授权.为此,银行设立了电话服务专线,专线同时承担银行卡挂失、业务咨询、差错处理和投诉受理等职能,是银行内部唯一的一条24小时客户服务专线.1998年,为满足客户急剧增长的金融服务需求,工商银行天津分行行长陈宝琮提出,借鉴信用卡电话服务专线的经验,建立一条银行业务与客户需求相链接的"绿色服务通道",成立分行集中统一的客户咨询服务中心,以"直通车"的方式提升银行对个人和企业客户的综合服务水平,并接受社会监督.斯时,我任天津分行银行卡业务部主管市场发展的负责人刚刚两年,鉴此,分行党委决定由我负责筹建咨询服务中心并兼任主任一职.因无前例可循,我们只能自力更生,摸索前行.从搭建系统技术支持平台、向电信部门申办简单易记的"9818"专用号码、制定可行的服务功能和标准,到面向全分行抽调、招聘骨干员工组建队伍、培训上岗,经过紧张筹备,"9818"专线终于在当年11月对分行客户开通服务,成为天津金融行业首家面向社会的金融咨询服务专线."拨打9818,工行服务到家"的宣传口号产生了很好的社会反响,并吸引银行同业和系统外机构前来学习交流.
2019-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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