新形势下的银行线上平台数字化运营
一、银行线上运营体系
银行线上运营体系主要涉及金融产品与服务的呈现以及线上业务的处理,因此,银行要秉持"以客户为中心"的理念,从客户旅程视角出发,提升客户体验,建立线上运营的分层体系.按照从外部客户到银行内部管控的顺序,银行线上运营至少应分为三层:客户接触层、中台交付层和内部管控层.银行要按照运营分层对原本嵌入各个业务条线的与运营相关的工作进行提炼,通过分工逐步聚合成不同的运营模块.目前,有关运营的概念有很多,例如智能化、场景化、差异化、数字化、定制化、自动化、集约化、产品化等,这些概念的落地实施离不开运营模块的支撑.最终,线上运营会形成不同的分层,每个分层形成相应的运营模块,并支撑运营工作有条不紊地开展.
2019-09-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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