信用卡呼叫中心外包管理初探——基于华夏银行信用卡中心的实践

摘要：

将劳动密集型的呼叫中心外包是当今银行业务管理的主要模式之一,特别是信用卡呼叫中心外包,既是提高经营管理质量、降低服务成本的有效措施,也符合监管机构对银行信用卡业务的监管要求.目前,银行业务外包分为在银行进行的驻场式外包和在外包服务供应商(以下简称"外包商")的办公场所提供呼叫服务的离场式外包.

机标关键词：银行信用卡业务、呼叫中心、外包管理、华夏、银行业务外包、银行业务管理、劳动密集型、服务供应商、监管要求、监管机构、呼叫服务、管理质量、服务成本、办公场所、外包商、模式、经营、措施

分类号：F83;TP3

在线出版日期：2017-10-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：40-41