信用卡客服中心如何实现"呼入转营销"

摘要：

在运营成本压力上行及客户体验多元化的趋势下,中国银行业的客服中心正发生着从被动服务的成本中心转变成兼具主动营销的价值中心的巨大变化.信用卡客服中心作为银行与客户直接沟通交流的平台,每天面对大量的客户需求资源信息,如何在不影响呼入电话量、接通率等硬性考核指标的情况下,主动开展营销,成为客服中心变革的关键.

机标关键词：信用卡、客服中心、客户需求、资源信息、主动营销、运营成本、银行业、客户体验、考核指标、开展营销、价值中心、沟通交流、成本中心、被动服务、接通率、多元化、电话量、转变、中国、硬性

分类号：TP3;TN9

在线出版日期：2015-12-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：60-62