浅析漏斗模型在信用卡客户投诉化解中的应用

摘要：

伴随着客户维权意识、法律意识的日益增强,面对大量的客户投诉,银行客服中心承受着重大投诉业绩一票否决制的巨大压力.在人力有限、客户投诉日益递增等多重矛盾背景下,如何有效防范、化解和杜绝重大投诉事件的发生成为各行客服中心面临的一大重要课题.

机标关键词：漏斗模型、信用卡、客户投诉、银行客服中心、一票否决制、维权意识、法律意识、多重矛盾、增强、业绩、压力、事件、课题、递增

分类号：TP3;TG3

在线出版日期：2015-11-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：37-39